Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djela i prekršaja osnovan je 2013. godine kao projekt Udruge za podršku žrtvama i svjedocima nastao u suradnji s Ministarstvom pravosuđa i uprave i Programom Ujedinjenih naroda za razvoj (UNDP) čime je Republika Hrvatska postala peta europska zemlja koja je uvela besplatan europski standardizirani broj za pružanje podrške žrtvama i svjedocima – 116 006.
Od otvaranja pa sve do srpnja 2024. zaprimljeno je preko 18 000 poziva.
Osnovni djelokrug Nacionalnog pozivnog centra za žrtve kaznenih djela i prekršaja uključuje:
Od otvaranja NPC-a pa sve do 25. studenog 2020. godine radno vrijeme linije bilo je radnim danom od 08:00 do 20:00 sati. Od 25. studenog 2020. godine, kao dio sustava prevencije nasilja i zaštite žrtava rodno uvjetovanog nasilja, u sklopu projekta „Zaustavimo nasilje nad ženama i nasilje u obitelji – Za nasilje nema opravdanja“ čiji je nositelj Ministarstvo rada, mirovinskoga sustava, obitelji i socijalne politike, a koji je financiran sredstvima Europskog socijalnog fonda, linija Nacionalnog pozivnog centra za žrtve kaznenih djela i prekršaja postala je 24-satna linija za pomoć i podršku žrtvama rodno uvjetovanog nasilja.
Linija Nacionalnog pozivnog centra je besplatna i anonimna, a pozivateljima i pozivateljicama na području cijele Republike Hrvatske dostupna je na hrvatskom i engleskom jeziku.
Radno vrijeme linije je 24 sata na dan svakim danom, uključujući vikende, praznike i blagdane.
Korisnici programa Nacionalnog pozivnog centra za žrtve kaznenih djela i prekršaja su žrtve i svjedoci kaznenih djela i prekršaja te članovi njihovih obitelji.
Na liniji se zaprimaju pozivi žrtava i svjedoka svih kaznenih djela no ipak, 116 006 liniju češće zovu osobe ženskog spola, a najčešći upiti odnose se na kaznena djela silovanja, nasilja u obitelji, nametljivog ponašanja, tjelesne ili teške tjelesne ozljede i prijetnje.
Osim telefonske 116 006 linije, koja je glavni kanal pružanja podrške, od 2022. godine zaposlenici i zaposlenice NPC-a podršku žrtvama i svjedocima pružaju i kroz projekt naprednog referiranja te putem chat usluge, a žrtvama i svjedocima s područja Grada Zagreba i Zagrebačke županije nudi se i mogućnost uključivanja u Savjetovalište Nacionalnog pozivnog centra.
Nacionalni pozivni centar svoj rad temelji na vrijednostima i promicanju volonterstva. Volontiranje se odvija u prostoru Nacionalnog pozivnog centra za žrtve kaznenih djela i prekršaja u Zagrebu, a regrutacije novih volontera organiziraju se u veljači i listopadu svake godine. Više o volonterskom programu možete pročitati ovdje.
Kontaktirajte nas:
E-mail: npc@pzs.hr
Telefon: 116 006
Facebook: zrtveisvjedoci
Instagram: npc_116006
