Osnovni djelokrug Nacionalnog pozivnog centra za žrtve kaznenih djela i prekršaja uključuje:
- informiranje žrtava i svjedoka kaznenih djela i prekršaja o njihovim pravima te tijeku kaznenog i prekršajnog postupka
- pružanje emocionalne podrške
- upućivanje na relevantne organizacije civilnog društva i institucije
- pružanje različitih praktičnih informacija
- pomoć pri ispunjavanju obrasca zahtjeva novčane naknade
Od otvaranja NPC-a pa sve do 25. studenog 2020. godine radno vrijeme linije bilo je radnim danom od 08:00 do 20:00 sati. Od 25. studenog 2020. godine, kao dio sustava prevencije nasilja i zaštite žrtava rodno uvjetovanog nasilja, u sklopu projekta „Zaustavimo nasilje nad ženama i nasilje u obitelji – Za nasilje nema opravdanja“ čiji je nositelj Ministarstvo rada, mirovinskoga sustava, obitelji i socijalne politike, a koji je financiran sredstvima Europskog socijalnog fonda, linija Nacionalnog pozivnog centra za žrtve kaznenih djela i prekršaja postala je 24-satna linija za pomoć i podršku žrtvama rodno uvjetovanog nasilja.
Linija Nacionalnog pozivnog centra je besplatna i anonimna, a pozivateljima i pozivateljicama na području cijele Republike Hrvatske dostupna je na hrvatskom i engleskom jeziku.
Radno vrijeme linije je 24 sata na dan svakim danom, uključujući vikende, praznike i blagdane.