Program Podrška žrtvama i svjedocima proizašao je iz najstarijeg Programa Udruge 2006.godine, naziva Podrška žrtvama i svjedocima na sudu, jer je kao takav bio zamišljen da pruži podršku žrtvama i svjedocima u sudskim postupcima na sudovima. Od 2013. godine, Udruga ovaj Program provodi i sukladno odredbi „osobe od povjerenja“ na način da korisnik ima pravo zatražiti da ga prati osoba zaposlenik ili volonter na Programu, na sud i neposredno mu pruža informativnu i emocionalnu podršku. Od 2006.-2013. godine ovaj program provodio se u suradnji s Odjelima za podršku žrtvama i svjedocima na sedam županijskih sudova, a od 2018. godine dosljedno smo ga i isključivo provodili kroz ured Varaždin, zadužen za područje Varaždinske i Međimurske županije.
Od 2022.-2025. godine, procesom Strateškog planiranja Udruge, odlučeno je kako će usluge koje se pružaju prema žrtvama i svjedocima, te oštećenicima kaznenih djela i prekršaja biti sastavne dio ovog Programa. Uz usluge emocionalne podrške, pružanje praktičnih informacija
žrtvama i svjedocima, oštećenicima i članovima njihovih obitelji – informiranje o pravima, informiranje o tijeku procesa suđenja, tko su stranke u postupku i njihova uloga te nejasnoćama vezanim za postupak, upućivanje na druge institucije ovisno o potrebama svjedoka i žrtve, usluge koje će se pružati su psihološko savjetovanje i pomoć, pravno savjetovanje, pratnja žrtvi pred policiju, državno odvjetništvo, centre za socijalnu skrb, općinske, županijske sudove, kao i pisanje preporuka u sklopu pojedinačne procjene potreba žrtve, te biti pomoć pri ispunjavanju Obrazaca za novčanu naknadu žrtvama kaznenih djela. Cilj Programa je odgovoriti na pitanje podrške žrtvama i svjedocima te oštećenicima kaznenih djela i prekršaj kao primarnoj ciljnoj grupi Programa, zatim stvarati i njegovati suradnje i partnerstva s institucijama i organizacijama i ustanovama koji dolaze u doticaj s ciljnom skupinom. Također sudjelovati i/ili organizirati edukacije, radionice, javna događanja, te poticati i utjecati na jačanje svijesti o potrebama ciljne skupine u društvu, te jačati položaj istih, činiti javno zagovaračke aktivnosti te projekte kojima će pružati navedene usluge besplatno, kvalitetno i povjerljivo, sukladno Strateškim ciljevima Udruge. Rad s korisnicima smatra se onaj u kojem se korisnik nalazi na području Varaždinske, Međimurske, Vukovarsko-srijemske, te Osječko-baranjske županije, a sekundarno i na području RH, kontaktiranjem kojeg od ureda Udruge.
Broj korisnika Programa 2022.-2025 je 2.160. Ukupan broj pruženih usluga prema korisnicima 7.794, od čega 2.022 praktične podrške, 1.717 usluga emocionalne podrške, 2.272 informacije o pravima, 832 pravna savjetovanja, 418 psihološka savjetovanja, 50 psihosocijalnih podrški, 91 pratnje na sud, 60, pratnje na druge institucije. Savjetovalište za žrtve nasilja u Varaždinu zaprimilo je 211 korisnica.
Program Podrška ostalim ranjivim skupinama je Program koji je nastao iz Programa Referentni centar za pružanje neposredne podrške. S obzirom na područje djelovanja Udruge i potrebe žrtava, Referentni centar je prvo uspostavljen u Vukovaru, zatim i u Osijeku. Cilj osnivanja Referentnog centra bio je pružiti sveobuhvatnu podršku žrtvama i svjedocima na području županija tih ureda, što znači osigurati psihosocijalnu podršku, informiranje žrtava o njihovim pravima, te povezivanje i upućivanje stranaka u druge institucije relevantne za njihov problem. Tijekom 2015. godine Udruga postaje ovlaštenom pružateljicom primarne pravne pomoći kroz svoje urede u Vukovaru i Osijeku. Isto je registrirano u Ministarstvu pravosuđa i uprave.
Od 2022.-2025. godine, procesom Strateškog planiranja Udruge, odlučeno je kako će usluge koje se pružaju u uredima Vukovar i Osijek, te Savjetovalištu za žrtve nasilja u obitelji Varaždin i Savjetovalištu za žrtve nasilja u obitelji Vukovar, a u odnosu na žrtve i svjedoke, te oštećenike kaznenih djela i prekršaja biti sastavne dio I. Programa Udruge, dok će ovaj, II. Program podrazumijevati i pružanje usluga i prema drugim ranjivim skupinama, te usluga pružanja primarne pravne pomoći korisnicima koji nisu žrtve i svjedoci kaznenih djela, već one sukladno Zakonu o besplatnoj pravnoj pomoći, te će iste biti u opsegu koji je opisan istim Zakonom. Ovisno o problemu i potrebama korisnika ureda Vukovar i Osijek, te Savjetovalištu za žrtve nasilja u obitelji Varaždin i Savjetovalištu za žrtve nasilja u obitelji Vukovar, zaposlenik ili volonter Programa također usmjerava korisnika prema psihologu Udruge, pravniku ili instituciji koja će mu pružiti potrebnu uslugu. Svrha ovoga programa je osigurati kontinuirano i lako dostupnu podršku svim osobama u potrebi, ne samo onima koji su već na području gradova tih ureda, već i kroz redovni godišnji teren u Vinkovcima, Županji, Borovu, Đakovu, Belišću, Sarvašu / Bijelom Brdu, Erdutu, Valpovu. Ciljne skupine ovog Programa mogu biti; branitelji, mladi osobe pod ovrhom, osobe u procesu rastave braka, beskućnici, osobe s malim i nedostatnim primanjima, osobe starije životne dobi, nezaposleni, pripadnici nacionalnih manjina, osobe s invaliditetom, prekogranični slučajevi primarne pravne pomoći i slično. Sekundarna djelatnost Programa je aktivacija mladih u društvu, prevencija nasilja nad mladima i osoba starije životne dobi, reaktivacija osoba starije životne dobi Također stvarati i njegovati suradnje i partnerstva s institucijama i organizacijama i ustanovama koji dolaze u doticaj s ciljnom skupinom. Također sudjelovati i/ili organizirati edukacije, radionice, javna događanja, te poticati i utjecati na jačanje svijesti o potrebama ciljne skupine u društvu, te jačati položaj istih,
činiti javno zagovaračke aktivnosti te projekte kojima će pružati navedene usluge besplatno, kvalitetno i povjerljivo, sukladno Strateškim ciljevima Udruge.
Broj korisnika Programa je 2395. Ukupan broj pruženih usluga prema korisnicima 2855, od čega 1060 pravna savjeta, 1759 opće pravne informacije, 275 dopisa prema javno pravnim tijelima.
Program je koji Udruga provodi od listopada 2012. godine. Program je realiziran uz potporu Programa Ujedinjenih naroda za razvoj (UNDP) i Ministarstva pravosuđa Republike Hrvatske. Primarna usluga ovog Programa je telefonskim putem (putem besplatnog telefona 116 006) pružati emocionalnu i pravnu podršku žrtvama i svjedocima kaznenih djela i prekršaja, pružati im praktične informacije i upućivati na institucije i organizacije civilnog društva na daljnje ostvarivanje prava. Osim toga, Program pomaže korisnicima prilikom ispunjavanja Obrasca za
novčanu naknadu za žrtve kaznenih djela, te prati promjene zakona vezane uz problematiku žrtava i svjedoka kaznenih djela i prekršaja i zagovara za promjene koje će poboljšati status žrtva i svjedoka u zakonodavstvu Republike Hrvatske. Udruga je odgovorna za cjelokupno
upravljanje Programom, a Ministarstvo pravosuđa i uprave osigurava prostor i opremu za rad Programa. Od 25. studenog 2020. godine besplatna linija NPC-a 116 006 je dostupna svim građanima i građankama svakim danom od 0:00 do 24 sata, svih 7 dana u tjednu, uključujući vikende, blagdane i druge neradne dane. Produljenje radnog vremena Programa osigurano je u sklopu projekta „Zaustavimo nasilje nad ženama i nasilje u obitelji – Za nasilje nema opravdanja“ kojeg provodi Ministarstvo rada, mirovinskog sustava, obitelji i socijalne politike u partnerstvu s Udrugom za podršku žrtvama i svjedocima i Ministarstvom pravosuđa i uprave do 2023. godine. Sredstva su osigurana iz Europskog socijalnog fonda. Odlukom HAKOM-a 2021. godine, Udruzi za podršku žrtvama i svjedocima dodijeljen je broj 116 006 na korištenje na novo razdoblje od dvije godine. U procesu odlučivanja ključnu ulogu imao je dualni Sporazum o suradnji Ministarstva pravosuđa i uprave Republike Hrvatske, te isto tako i Ugovor o suradnji s A1 d.o.o. Hrvatska.
Uz telefonsko pružanje podrške žrtvama i svjedocima, te oštećenicima kaznenih djela i prekršaja, kao primarnim ciljni skupinama, Program pruža informacije o pravima i pruža praktične informacije i institucijama, organizacijama, ustanovama koje dolaze u doticaj s ciljnom skupinom. Također tijekom 2022.-2025. Program će razvijati projekt „Individualno savjetovanje za žrtve i svjedoke kaznenih djela i prekršaja na području Grada Zagreba“. Cilj Programa je i stvarati, te njegovati suradnje i partnerstva s institucijama i organizacijama i ustanovama koji dolaze u doticaj s ciljnom skupinom. Također sudjelovati i/ili organizirati edukacije, radionice, javna događanja, te poticati i utjecati na jačanje svijesti o potrebama ciljne skupine u društvu, te jačati položaj istih, činiti javno zagovaračke aktivnosti te projekte kojima će pružati navedene usluge besplatno, kvalitetno i povjerljivo, sukladno Strateškim ciljevima Udruge.
Broj korisnika Programa od 2022.-do 20.12.2025. bio je 9140. Broj pruženih usluga (emocionalna, pravna i praktična podrška te upućivanje) – 22401. U Programu je odrađeno 8033 volonterskih sati.
Udruga od svog osnivanja njeguje i promiče vrijednosti volonterstva unatoč tome što nije imala samostalan volonterski program definiran u strateškom dokumentu. Svaki od dosadašnjih programa Udruge, tj ureda Udruge (NPC, Referentni centar Osijek, Referentni centar Vukovar i
Varaždin) u okviru svog rada osmislio je i provodio volonterski program. Uredi su učinili znatne napore u području rada s volonterima: osmislili su i provodili aktivnosti u okviru djelokruga ureda koje su bile namijenjene volonterima; definirali pravila regrutacije, edukacije i mentoriranja volontera; izradili dokumente kojima su pratili rad/evaluaciju/napredak volontera/ki; promovirali su vrijednosti volontiranja te ostvarili značajne rezultate koja su pratila priznanja dobivena od institucija/volonterskih centara. Tijekom razdoblja od 2006 do 2021.godine, pojedinim volonterima Programa, te Programima i Udruzi, dodijeljena su: Priznanja, Državne nagrade ili Volonterske nagrade, nagrade Hrvatske udruge za medijaciju, za doprinos u području promicanja volonterstva i rada s volonterima. Od osnivanja te zaključno s 2021.godinom u Udruzi je volontiralo preko 340 volontera/ki te je odrađeno preko 42 000 volonterskih sati.
S obzirom na dosadašnji rad i postignute rezultate te značaj volonterskog rada u radu Udruge od 2022.-2025., procesom Strateškog planiranja Udruge, odlučeno je kako će se kreirati novi program Udruge, IV. program – Volonterski program. Cilj kreiranja novog programa je rad na
standardizaciji i programskom usklađivanju/unifikaciji, jačanju kvalitete godišnjeg regrutiranja, edukacije i mentoriranja volontera/ki te promocija vrijednosti volontiranja kroz rad svih ureda Udruge (Zagreb, Varaždin, Osijek, Vukovar). U razdoblju od 2022.-2025. nastojat će se unutar Volonterskog programa standardizirati: proces edukacije prilagođen radu svakog ureda Udruge; volonterska dokumentacija (praćenje rada volontera/ke; evidencija volonterskih sati; pohađanje edukacija; izdavanje potvrda o stečenim kompetencijama/preporuka/potvrda o volontiranju). Također, nastojat će se raditi na unaprjeđenju i razvijanju vještina i znanja postojećih volontera/ki s ciljem pružanja što kvalitetnije podrške ciljanim skupinama. Uz već navedene aktivnosti, Program će obuhvatiti: analizu rada volontera/ki s korisnicima, terenski rad, odnose volontera s vanjskim suradnicima/partnerima Udruge, organiziranje dodatnih i specijaliziranih edukacija za volontere/ke, organiziranje supervizije i/ili intervizije volontera/ki, redovite sastanke s volonterima/kama, sudjelovanje i organizaciju manifestacija i/ili javnih događaja vezanih uz promociju volontiranja i rada s volonterima te dodjelu nagrada i priznanja volonterima/kama. U okviru Volonterskog programa osigurat će se pronalaženje edukacija i radionica za zaposlenike/ce, članove/ice te volontere/ke s ciljem jačanja kapaciteta u području volonterskog menadžmenta. Standardizacijom Volonterskog programa Udruge nastojat će se steći certifikat volonterskog programa priznat od nadležnog tijela/institucije.
U Udruzi je tijekom 2022.-2025. godine, kroz sve Programe volontiralo 82 volontera, te odrađeno je 8778 volonterskih sati.
Od 2006.-2021. godine Udruga nije imala samostalan Program koji se ticao istraživanja ili edukacija, već je aktivnosti provodila putem pojedinačnih projekata, ad hoc inicijativa ili kroz pojedine Programe. Od 2022.-2025. godine, procesom Strateškog planiranja Udruge, odlučeno je kako će se kreirati novi Program Udruge, V. Program – Istraživačko-edukativni program. Cilj programa je pratiti 6. strateški cilj Udruge, tj. primarno pratiti i istraživati pojave i trendove u EU i RH kao osnove za zagovaranje daljnjeg razvoja sustava podrške žrtvama i svjedocima te drugih ranjivih skupina u RH, jačanje kapaciteta članova, zaposlenika i volontera za istraživanje i praćenje pojava i trendova, umrežavanje Udruge, kako kroz projekte, tako ad hoc, u smislu edukativno istraživačkih rezultata, procesa i slično, organizirati ili sudjelovati na javnim događajima, medijskim istupima ili putem uporabe društvenih mreža ili web stranice Udruge, za promociju istraživanja koja utječu na bolji sustav podrške žrtvama i svjedocima ili drugih ranjivih skupina u RH i EU, sudjelovanje u projektima ili projektima aktivnostima koje za cilj imaju pružanje edukacija ili organiziranje edukacija i/ili istraživanja. Također i korištenje
istraživanje u svim programima Udruge (Vukovar/Osijek, Varaždin, Zagreb) po potrebi i u smislu jačanja kapaciteta članova, zaposlenika i volontera Programa, te apliciranja na projekte Programa ili Udruge općenito. Ovaj Program ima cilj standardizirati ostale Programe u smislu
samostalne provedbe istraživanja (npr. istraživanje u lokalnim zajednicama ili sa specifičnom skupinom), ali isto tako i edukacija, biti na stručnoj koristi ostalim Programima, ali i drugi Programi su obvezni sudjelovati u ponuđenim aktivnosti edukacije i istraživanja koje se
provode u sklopi ovog Programa. Program će raditi na osmišljavanju i planiranju edukacija za zaposlenike/članove/volontere, ali i stručnu i širu javnost. U sklopu istraživačko-edukativnog programa tim Nacionalnog pozivnog centra organizirat će predavanja za stručnjake i širu
javnost o problematici podrške i prava žrtava i svjedoka, specifičnim skupinama žrtava, ali i specifičnostima u radu stručnjaka u ovom području. Također će se provoditi i evaluacije predavanja od strane sudionika, a u svrhu praćenja potreba sudionika, kako bi unaprijedili
buduće edukacije i predavanja. Evaluacije se provode nakon svakog održanog predavanja te sveubuhvatnija i šira evaluacija na godišnjoj razini.