Ministar pravosuđa, uprave i digitalne transformacije Damir Habijan i izvršni direktor Udruge za podršku žrtvama i svjedocima Miren Špek potpisali su Ugovor o financiranju programa Nacionalnog pozivnog centra za novo jednogodišnje razdoblje
Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije i Udruga za podršku žrtvama i svjedocima od 2017. godine sklapaju jednogodišnji ugovor o financiranju za potrebe rada na Nacionalnom pozivnom centru.
Suradnja obuhvaća i potpisivanje trogodišnjeg Sporazuma o suradnji na osiguranju rada Nacionalnog pozivnog centra.
Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djela i prekršaja osnovan je 2013. godine kao projekt Udruge za podršku žrtvama i svjedocima nastao u suradnji s Ministarstvom pravosuđa, uprave i digitalne transformacije i Programom Ujedinjenih naroda za razvoj (UNDP) čime je Republika Hrvatska postala peta europska zemlja koja je uvela besplatan europski standardizirani broj za pružanje podrške žrtvama i svjedocima – 116 006.
Linija 116 006 otvorena je svakim danom i dostupna žrtvama i svjedocima svih 365 dana u godini, čime se osigurava primjena čl. 24 Konvencije Vijeća Europe o sprečavanju i borbi protiv nasilja nad ženama i nasilja u obitelji.
Žrtve i svjedoci kaznenih djela i prekršaja na ovom broju mogu dobiti informacije o njihovim pravima te tijeku kaznenog i prekršajnog postupka, emocionalnu podršku, informacije o relevantnim organizacijama civilnog društva i institucijama kojima se mogu obratiti, različite praktične informacije i pomoć pri ispunjavanju obrasca zahtjeva novčane naknade.
Nova mogućnost podrške – pomoć žrtvama i putem chata
Od otvaranja pa do rujna 2026. godine Nacionalni pozivni centar zaprimio je preko 24.791 poziva.
Dodatno, s ciljem učinkovite pomoći i podrške žrtvama, od 1. travnja 2026. godine provodi se napredno upućivanje žrtava na Udrugu za podršku žrtvama i svjedocima odnosno na Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djela i prekršaja – 116 006 u koji su uključene sve policijske uprave u Republici Hrvatskoj.
Temeljem ove suradnje, policijski službenici svim žrtvama kaznenih djela, prilikom informiranja o pravima uručuju i strukturirani Obrazac kako bi žrtva svojim potpisom dala pristanak da se njeni kontakt podaci dostave Nacionalnom pozivnom centru putem sigurne adrese elektroničke pošte, nakon čega Nacionalni pozivni centar proaktivno kontaktira žrtve putem telefona, u roku od 48 sati kako bi se utvrdile potrebe žrtve i osigurala potrebna pomoć i podrška.
Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djela i prekršaja uveo je 2022. godine chat kao dodatni alat, odnosno uslugu za pružanje podrške žrtvama i svjedocima, uz već postojeću besplatnu telefonsku liniju 116 006.
U sklopu projekta Changing the accessibility of Tools for Victims (CHAT for Victims, https://pzs.hr/popis-projekata-2022/chat-for-victims/) Udruga za podršku žrtvama i svjedocima, kao nositeljica projekta, zajedno s europskim partnerima provela je opsežno istraživanje i testiranje s ciljem pripreme za izradu chat aplikacije koja bi uključivala dostupne prilagodbe kako bi je mogle koristiti i osobe s invaliditetom.
Chat aplikacija je objavljena na web stranici Udruge u travnju 2025. godine i trenutno je dostupna radnim danima od 8:00 do 22:00 sata.
